1. Chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng
    2.1. Chính sách kiểm hàng
    · Hiện tại edelwhite.vn đang sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra hàng
    hóa khi nhận hàng, vì thế khi nhà vận chuyển liên hệ để giao hàng, quý khách vui
    lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng hàng hóa trước khi nhận hàng. Trường
    hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng số lượng, chất lượng…quý khách có
    thể từ chối nhận hàng và liên hệ với edelwhite.vn để được hỗ trợ.
    · Mức phí kiểm hàng: Miễn phí
    · Lưu ý: Kể từ thời điểm khách hàng ký xác nhận đã nhận hàng tại hoá đơn vận
    chuyển thì việc kiểm hàng không có giá trị hiệu lực.
    2.2. Lý do chấp nhận đổi trả
    · Hàng hóa bị mất tem chuyển phát, bị giao sai về số lượng, thông tin so với đơn
    đặt hàng.
    · Hàng hóa bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so
    với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến
    dạng, vấy bẩn, rách/gãy v.v…)
    2.3. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
    · Hàng hóa còn nguyên vẹn và còn nguyên bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi
    hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển). Bất kỳ hàng hóa nào đã được sử dụng
    đều không đủ điều kiện để trả lại.
    · Khách hàng phải gửi cho edelwhite.vn yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:
    (i) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua hàng hóa tại edelwhite.vn (số đơn
    hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); (ii) Hình
    ảnh, video quay lại hành động mở và kiểm tra hàng hóa; và (iii) Hàng hóa cần đổi
    trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
    2.4. Thời gian đổi trả
    · Trả lại hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng và thông báo cho
    chúng tôi càng sớm càng tốt nhưng không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày giao
    hàng.
    · Khách hàng tự mang yêu cầu đổi trả tới văn phòng làm việc của edelwhite.vn,
    nhân viên edelwhite.vn tiếp nhận yêu cầu đổi trả từ khách hàng.
    2.5. Chi phí đổi trả
    · Đối với các hàng hóa trả hoặc đổi lại do lỗi của edelwhite.vn khách hàng sẽ được
    miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu
    đổi hàng.
    · Đối với các hàng hóa đổi hoặc trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ
    trường trường hợp bài giới thiệu hàng hóa quy định áp dụng phí đổi trả, khách
    hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của edelwhite.vn.
    2.6. Phương thức đổi trả
    Để tiến hành đổi hàng hóa, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:
    · Liên hệ với edelwhite.vn qua Hotline để kiểm tra điều kiện hàng hóa và điều kiện
    trả hoặc đổi hàng để đảm bảo đáp ứng các điều kiện này.
    · Lựa chọn hình thức trả hoặc đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu
    điện
    · Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang hàng hóa và chứng từ khi nhận
    hàng đến văn phòng của edelwhite.vn
    · Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát
    tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên bao bì,
    hàng hóa còn nguyên vẹn không bị hỏng hóc.
    · Nếu hàng hóa thoả mãn các điều kiện trả hoặc đổi hàng, trong thời gian 07 ngày
    làm việc, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc liên lạc đến số điện thoại bạn
    đã cung cấp.
    2.7. Phương thức hoàn tiền
    · Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
    · Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả edelwhite.vn
    3. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
    3.1. Nghĩa vụ của người bán
    · Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm để người
    mua hiểu và có thể sử dụng
    · Cung cấp sản phẩm cho người mua đúng thời hạn và số lượng đã thoả thuận sau
    khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho người bán;
    · Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm;
    · Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc người mua thanh toán cho
    người bán như hoá đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…với tổng số tiền mà người
    mua đã đặt trong yêu cầu.
    3.2. Nghĩa vụ của người mua
    · Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy
    định;
    · Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa
    đơn, chứng từ theo quy định (nếu có);
    · Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi
    Người bán có yêu cầu.