Công ty TNHH Delina
Chuyên nhập khẩu và phân phối hàng chăm sóc răng miệng Thụy Sĩ

  1. Chính sách về điều kiện giao dịch chung
  2. Các điều kiện chung
  • Chúng tôi chỉ cung cấp sản phẩm phù hợp với quy định của pháp luật, chúng tôi không cung cấp những sản phẩm bị cấm, không được pháp luật luật Việt Nam cho phép kinh doanh.
  • Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều khoản quy định của chúng tôi.
  • Khi vào web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 14 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.
  1. Chính sách kiểm hàng, đổi trả hàng

2.1. Chính sách kiểm hàng

  • Hiện tại edelwhite.vn đang sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, vì thế khi nhà vận chuyển liên hệ để giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng hàng hóa trước khi nhận hàng. Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng số lượng, chất lượng…quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với edelwhite.vn để được hỗ trợ.
  • Mức phí kiểm hàng: Miễn phí
  • Lưu ý: Kể từ thời điểm khách hàng ký xác nhận đã nhận hàng tại hoá đơn vận chuyển thì việc kiểm hàng không có giá trị hiệu lực.

2.2. Lý do chấp nhận đổi trả

  • Hàng hóa bị mất tem chuyển phát, bị giao sai về số lượng, thông tin so với đơn đặt hàng.
  • Hàng hóa bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, vấy bẩn, rách/gãy v.v…)

2.3. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Hàng hóa còn nguyên vẹn và còn nguyên bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển). Bất kỳ hàng hóa nào đã được sử dụng đều không đủ điều kiện để trả lại.
  • Khách hàng phải gửi cho edelwhite.vn yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua hàng hóa tại edelwhite.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); (ii) Hình ảnh, video quay lại hành động mở và kiểm tra hàng hóa; và (iii) Hàng hóa cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

2.4. Thời gian đổi trả

  • Trả lại hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng và thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt nhưng không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng.
  • Khách hàng tự mang yêu cầu đổi trả tới văn phòng làm việc của edelwhite.vn, nhân viên edelwhite.vn tiếp nhận yêu cầu đổi trả từ khách hàng.

2.5. Chi phí đổi trả

  • Đối với các hàng hóa trả hoặc đổi lại do lỗi của edelwhite.vn khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi hàng.
  • Đối với các hàng hóa đổi hoặc trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường trường hợp bài giới thiệu hàng hóa quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của edelwhite.vn.

2.6. Phương thức đổi trả

Để tiến hành đổi hàng hóa, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

  • Liên hệ với edelwhite.vn qua Hotline để kiểm tra điều kiện hàng hóa và điều kiện trả hoặc đổi hàng để đảm bảo đáp ứng các điều kiện này.
  • Lựa chọn hình thức trả hoặc đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện
    • Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang hàng hóa và chứng từ khi nhận hàng đến văn phòng của edelwhite.vn
    • Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên bao bì, hàng hóa còn nguyên vẹn không bị hỏng hóc.
  • Nếu hàng hóa thoả mãn các điều kiện trả hoặc đổi hàng, trong thời gian 07 ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc liên lạc đến số điện thoại bạn đã cung cấp.

2.7. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả edelwhite.vn
  1. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

3.1. Nghĩa vụ của người bán

  • Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm để người mua hiểu và có thể sử dụng
  • Cung cấp sản phẩm cho người mua đúng thời hạn và số lượng đã thoả thuận sau khi người mua đã thanh toán đầy đủ cho người bán;
  • Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm;
  • Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc người mua thanh toán cho người bán như hoá đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu…với tổng số tiền mà người mua đã đặt trong yêu cầu.

3.2. Nghĩa vụ của người mua

  • Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định;
  • Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (nếu có);
  • Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
  1. Chính sách vận chuyển và giao nhận
  2. Phương thức giao hàng
  • Chúng tôi hợp tác với các công ty vận chuyển uy tín như SG Ship, EMS, Tasetco, Viettel Post, … nhằm đem lại sản phẩm đến tay khách hàng nhanh và an toàn nhất
  1. Thời gian vận chuyển:
  • Chúng tôi chốt đơn hàng và giao hàng cho đơn vị vận chuyển
  • Chúng tôi giao hàng hóa đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc. Thời gian vận chuyển từ 3 ngày đến tối đa 5 ngày làm việc (áp dụng với khu vực: thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 6 ngày làm việc.
  • Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ bảy và chủ nhật.
  1. Phí giao hàng: Phí giao hàng được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Chương trình miễn phí giao hàng, nếu có, được áp dụng theo điều kiện từng thời kỳ.
  2. Trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong quá trình giao hàng

Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ trong quá trình giao hàng mà lỗi hoàn toàn do chúng tôi thì chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại khách hàng đã đăng ký mua hàng hoặc email ngay khi phát sinh ra sự chậm trễ. Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn lại tiền nếu muốn.

  1. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistic
  • Thời gian giao hàng được tính bắt đầu kể từ khi https://edelwhite.vn xác nhận đơn hàng thành công và báo cho bên thứ ba vận chuyển. Bên thứ ba cam kết vận chuyển đảm bảo thời gian như đã thoả thuận của các bên;
  • Bên vận chuyển phải phối hợp chặt chẽ và tạo điều kiện để các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền thực hiện nhiệm vụ nhằm bảo đảm an ninh quốc gia và trật tự an toàn xã hội;
  • Cập nhật thông tin từ hoá đơn, mã QR lên hệ thống website trực tuyến của công ty vận chuyển (nếu có) để khách hàng dễ dàng tra cứu mã vận đơn;
  • Bên vận chuyển chụp ảnh minh chứng sản phẩm đã đến tay khách hàng hoặc chữ ký của khách hàng trên hoá đơn vận chuyển giấy;
  • Trường hợp sản phẩm không đúng số lượng, chất lượng… quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán hàng của edelwhite.vn để được hỗ trợ;
  • Bên vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp nhận được thông tin khiếu nại và đảm bảo thời gian xử lí theo đúng thời hạn giải quyết của pháp luật.
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận khi có yêu cầu.

III. Chính sách về giá cả và phương thức thanh toán

  1. Thông tin về giá cả
  • Giá cả sản phẩm được niêm yết tại website bán hàng của chúng tôi https://edelwhite.vn là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.
  • Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và tin nhắn để thông báo cho khách hàng.
  • Thông tin, chính sách giá cả dịch vụ trên trang web luôn giống với thực tế ở CÔNG TY TNHH DELINA
  1. Hình thức thanh toán

Chúng tôi cung cấp 2 loại thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản qua ngân hàng – quét mã QR:

STK:  03801015000154

    • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DELINA
    • Ngân hàng: Maritime Bank

Hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) áp dụng tại tất cả các tỉnh thành.

Bạn có thể chọn “Thanh toán khi giao hàng (COD)” hoặc “Chuyển khoản qua ngân hàng -quét mã QR”, tùy theo nhu cầu của bạn

  1. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Khi bạn tham gia đăng ký thành viên trên website https://edelwhite.vn chúng tôi cam kết bảo vệ các thông tin riêng tư trực tuyến của bạn. Khi sử dụng trang web, bạn đang chấp nhận những điều được mô tả trong chính sách bảo mật. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

  1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Mục đích thu thập thông tin

Các thông tin thu thập thông qua website https://edelwhite.vn sẽ giúp chúng tôi:

  • Hỗ trợ quý khách khi có nhu cầu cụ thể;
  • Giải đáp thắc mắc của quý khách;
  • Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên website của chúng tôi;
  • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website;
  • Thực hiện các bản khảo sát khách hàng;
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm của website.

1.2. Phạm vi thu thập thông tin

Để truy cập vào website tại https://edelwhite.vn quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (email, họ tên, số điện thoại liên lạc, …… )

Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website.

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website https://edelwhite.vn bao gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin
  • Website https://edelwhite.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” này.
  • Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, hàng hóa mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
  1. Thời gian lưu trữ thông tin
  • Đối với nội dung tư vấn miễn phí qua email và kiến thức chung thì thời gian lưu trữ tại https://edelwhite.vn không giới hạn.
  • Đối với nội dung tư vấn qua tổng đài điện thoại thì yêu cầu và tương tác với người liên hệ được lưu trữ tối đa 06 (sáu) tháng.
  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng: CÔNG TY TNHH DELINA

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH DELINA

Số 22 ngõ 104 đường Thụy Phương, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

MST: 0108359115

ĐKKD: 0108359115 Ngày 12/07/2018. Sửa đổi lần 1 ngày 27/08/2025

Người đại diện theo pháp luật: Dương Hồng Tuấn.

Ngoài ra, nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và xử lý những khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng, công ty đã chỉ định bộ phận người chịu trách nhiệm quản lý thông tin riêng tư của khách hàng.

Trung tâm chăm sóc khách hàng:
Số điện thoại: 0914315638
Email: edelwhite.swiss@gmail.com

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của khách hàng

Quý khách hàng có quyền yêu cầu truy cập và yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu cá nhân đã cung cấp thậm trí có thể yêu cầu chúng tôi xóa bỏ thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Người dùng, quý khách hàng có thể chỉnh sửa, thay đổi thông tin đã gửi đề nghị tư vấn bằng hình thức gửi mail trực tiếp đến hòm thư: edelwhite.swiss@gmail.com hoặc liên hệ qua SĐT: 0914315638 để đề nghị thay đổi.

  1. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên được ban quản trị website cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, ban quản trị trang web sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của chúng tôi
  • Ban quản trị website yêu cầu các cá nhân khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
  • Thành viên không được hành động gây mất uy tín của trang website edelwhite.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín website.
  • Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan, xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ:
    CÔNG TY TNHH DELINA
    Số 22 ngõ 104 đường Thụy Phương, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0108359115 Ngày 12/07/2018. Sửa đổi lần 1 ngày 27/08/2025

MST: 0108359115

Người đại diện theo pháp luật: Dương Hồng Tuấn.

Số điện thoại: 0914315638
Email: edelwhite.swiss@gmail.com

 

  • 8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến hòm thư  edelwhite.swiss@gmail.com hoặc liên hệ qua SĐT: 0914315638 với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành viên đó cung cấp khi mua hàng ban đầu là không chính xác.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, chúng tôi khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của chúng tôi sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng.