I.Chính sách bảo hành chung

Trường hợp bảo hành:

  1. Khách hàng còn lưu giữ phiếu bảo hành
  2. Sản phẩm đang còn trong thời hạn bảo hành
  3. Tình trạng hư hỏng xuất phát từ lỗi kĩ thuật edelwhite sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
  4. Đối với sản phẩm hư hỏng từ phía khách hàng: edelwhite sẽ hỗ trợ cách thức sửa chữa sản phẩm, không hỗ trợ về chi phí phát sinh.

Trường hợp không được bảo hành:

  1. Lỗi hư hỏng chủ quan từ phía khách hàng: va đập, rơi, gãy
  2. Không giữ phiếu bảo hành hoặc các giấy tờ liên quan.
  3. Quá thời hạn bảo hành.

Hotline Bộ phận bảo hành và chăm sóc khách hàng: 024 3732 6466

Email: edelwhite.swiss@gmail.com

II.Chính sách kiểm hàng và bảo hành máy tăm nước, bàn chải điện

edelwhite cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng với chế độ bảo hành uy tín theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất.

1. Quy định đồng kiểm khi nhận hàng

  • 100% đơn hàng máy tăm nước, bàn chải điện tại edelwhite đều được ĐỒNG KIỂM với nhân viên giao hàng.
  • Khách hàng được phép mở hộp kiểm tra:
    • Thân máy, phụ kiện đi kèm (phụ kiện, sạc, thẻ bảo hành).
    • Khởi động chạy thử máy (nếu máy có sẵn pin).

2. Thời hạn bảo hành máy tăm nước, bàn chải điện

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn điện tử).
  • Thời gian bảo hành theo chủng loại sản phẩm:
    • Máy tăm nước: Bảo hành 1 năm.
    • Bàn chải điện: Bảo hành 2 năm.

3. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ trên hệ thống.
  • Lỗi được xác định do nhà sản xuất (lỗi chip cảm biến, lỗi bơm áp suất…).

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Thân máy bị rơi vỡ, nứt móp, rách tem niêm phong bảo hành.
  • Máy bị vào nước, bị dung dịch hóa chất hoặc pin chảy nước làm hỏng mạch điện tử.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại các cơ sở không thuộc ủy quyền của hãng.

5. Quy trình gửi bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ Hotline 024 3732 6466 để thông báo tình trạng sự cố thiết bị.
  • Bước 2: Khách hàng gửi thiết bị về địa chỉ edelwhite hoặc trung tâm bảo hành chính hãng gần nhất.
  • Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra và tiến hành bảo hành/thay thế linh kiện trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.